北京市一項名為“三送”的新型政務服務模式正式上線運行。短短半個月時間，這項以“送政策、送服務、送信息”為核心，深度融合信息系統集成技術的創新舉措，已為眾多在京企業帶來了實實在在的便利，被企業形象地稱為辦事“快捷鍵”。

“三送”服務：精準對接企業需求

傳統的企業辦事流程中，政策查找難、服務對接慢、信息獲取散是常見的痛點。北京此次上線的“三送”服務，正是直擊這些痛點，通過主動、精準、集成的方式重構服務流程。

• 送政策：不再讓企業“大海撈針”。系統基于企業畫像和大數據分析，通過“北京通”等政務平臺，主動向符合條件的企業精準推送稅費減免、融資支持、人才引進等各項惠企政策，并附上解讀和申請指引，實現“政策找企業”。
• 送服務：變“企業跑腿”為“服務上門”。整合了設立變更、社保公積金、納稅申報、資質認證等高頻服務事項，形成“一件事”集成辦理套餐。企業可通過統一入口在線提交，后臺多部門并聯審批，并由專屬服務管家跟進協調，復雜業務還可預約上門辦理。
• 送信息：打破“信息孤島”。依托全市統一的大數據平臺和區塊鏈等技術，在保障安全與授權的前提下，推動跨部門、跨層級的數據共享。企業辦理業務時，可授權調用其已有的電子證照、備案信息等，免于重復提交材料，實現“數據跑路”。

信息系統集成：打造“一鍵直達”的技術引擎

“三送”服務高效運轉的背后，是強大的信息系統集成服務作為技術支撐。此次改革并非簡單地將線下服務搬至線上，而是通過深度的系統集成、數據融合和流程再造，構建了一個智能化的政務服務體系。

1. 平臺集成：打通了此前分散在各部門的數十個業務系統，構建了全市一體化的在線政務服務平臺作為總樞紐，實現了“單點登錄、一網通辦”。
2. 數據集成：建立完善的數據共享交換機制，匯聚法人、信用、空間地理等基礎數據，形成企業專屬數字檔案，為精準服務和并聯審批提供數據基石。
3. 流程集成：以企業辦事“生命周期”為主線，重新梳理并整合跨部門業務流程，開發了“開辦企業”、“獲得信貸”、“辦理建筑許可”等一系列集成化辦理場景，大幅壓縮辦理環節和用時。
4. 服務集成：整合線上線下服務渠道，統一服務標準，并引入人工智能客服、智能導辦、進度實時追蹤等功能，為企業提供全天候、可視化的貼心服務體驗。

成效初顯：企業獲得感提升

上線半月以來，“三送”集成化模式已初步展現出其效率與活力。多家試點企業反映，以往需要跑多個部門、耗時數周才能辦完的手續，現在通過線上集成場景，最短可在幾天內辦結；政策匹配的精準度顯著提高，企業能更快享受到政策紅利；與政府部門的溝通成本也明顯下降。

例如，一家科技型中小企業通過平臺，不僅一次性辦妥了高新技術企業認定的相關申請，還同步收到了針對此類企業的研發費用加計扣除詳細指引和人才落戶政策包，企業負責人直言“像擁有了一個在線的政務導航儀和加速器”。

展望：持續優化，塑造一流營商環境

“三送”服務的推出，是北京市深化“放管服”改革、優化營商環境的關鍵一步。它標志著首都政務服務正從“以部門為中心”向“以企業為中心”深刻轉變，從“被動響應”向“主動賦能”升級。

北京市計劃進一步擴大“三送”服務的覆蓋范圍與深度，接入更多服務事項，利用大數據和人工智能技術提升服務的智能化、個性化水平，并持續收集企業反饋進行迭代優化。通過這套高度集成的信息系統和主動服務體系，北京正致力于為企業打造一個環節更少、效率更高、服務更暖的一流營商環境，為經濟高質量發展注入新的數字動能。